Romande Energie
Refonte complète du design system, créations de flows UX UI des interviews utilisateurs aux Customers journeys, users flows, prototypage UX, UI, tests utilisateurs, suivi intégration.
Category:
Product Design
Author:
Marlēn
Location:
Genève
Date:
21 mai 2024
Flow “Emménagement / Déménagement” – Refonte complète du parcours
Dans le cadre de l’évolution de la charte graphique, j’ai participé à la refonte complète du design system de Romande Énergie. Mon rôle a consisté à : * décliner la nouvelle identité visuelle en composants digitaux cohérents, * définir les logiques d’usage, variations, états et règles d’accessibilité, * garantir l’harmonisation entre les équipes design et développement, * assurer la continuité du langage visuel sur l’ensemble de l’écosystème digital. Ce design system mis à jour a permis d’améliorer la cohérence, la rapidité de production et la qualité d’exécution des interfaces. J’ai piloté la refonte du parcours d’emménagement/déménagement, l’un des plus critiques du site car fortement soumis aux abandons. Recherche utilisateur * Tests du flux existant * Entretiens qualitatifs avec clients et support interne * Identification des frictions majeures et des attentes réelles des utilisateurs Conception UX * Élaboration des customer journeys * Cartographie des user flows optimisés * Conception UX en sprints agiles de 2 semaines avec les équipes produit et développement * Ateliers collaboratifs pour alignement business, tech et service client UI & Tests utilisateurs * Design d’interfaces claires, accessibles et simplifiées * Tests utilisateurs finaux et itérations rapides * Amélioration des contenus, de la hiérarchie et de la charge cognitive Résultat : réduction de 80 % du taux d’abandon, grâce à une expérience mieux structurée, plus intuitive et plus transparente.
Plan Coupure – Accompagnement en cas de pénurie d’énergie
Dans le cadre du plan national suisse en cas de pénurie d'énergie, j’ai conçu l’ensemble du product design lié à l’information et à l’accompagnement des clients. Mon travail a couvert tout le cycle client : * Annonce et messages de prévention * Période pré-pénurie : pédagogie, aide pratique, gestion émotionnelle * Pendant la pénurie : interface d’information, conseils personnalisés, scénarios d’accompagnement * Conception des maquettes pour différents cas de figure (coupures planifiées, aléatoires, prolongées…) Le défi consistait à rendre un sujet anxiogène compris, gérable et moins stressant, grâce à une communication claire et à des interfaces rassurantes.
Refonte de l’Espace Client
J’ai revu l’interface complète de l’espace client afin de la rendre plus : * claire, * aérée, * facile à utiliser, * adaptée aux usages réels des abonnés. L’objectif était d’augmenter la fréquentation autonome de l’espace client, de réduire les frictions et de diminuer les appels au call center. Le résultat : une interface plus confortable, plus intuitive et plus engageante, qui facilite l’accès aux informations essentielles (factures, contrats, consommation, demandes, etc.).
