4 projets clés

Product Design – UX, UI, Design System & Recherche utilisateur

1. Refonte du Design System

Dans le cadre de l’évolution de la charte graphique, j’ai participé à la refonte complète du design system de Romande Énergie.
Mon rôle a consisté à :

• décliner la nouvelle identité visuelle en composants digitaux cohérents,

• définir les logiques d’usage, variations, états et règles d’accessibilité,

• garantir l’harmonisation entre les équipes design et développement,

• assurer la continuité du langage visuel sur l’ensemble de l’écosystème digital.

Ce design system mis à jour a permis d’améliorer la cohérence, la rapidité de production et la qualité d’exécution des interfaces.

2. Flow “Emménagement / Déménagement” – Refonte complète du parcours

J’ai piloté la refonte du parcours d’emménagement/déménagement, l’un des plus critiques du site car fortement soumis aux abandons.

Recherche utilisateur

• Tests du flux existant

• Entretiens qualitatifs avec clients et support interne

• Identification des frictions majeures et des attentes réelles des utilisateurs

Conception UX

• Élaboration des customer journeys

• Cartographie des user flows optimisés

• Conception UX en sprints agiles de 2 semaines avec les équipes produit et développement

• Ateliers collaboratifs pour alignement business, tech et service client

UI & Tests utilisateurs

• Design d’interfaces claires, accessibles et simplifiées

• Tests utilisateurs finaux et itérations rapides

• Amélioration des contenus, de la hiérarchie et de la charge cognitive

Résultat : réduction de 80 % du taux d’abandon, grâce à une expérience mieux structurée, plus intuitive et plus transparente.

3. Plan Coupure – Accompagnement en cas de pénurie d’énergie

Dans le cadre du plan national suisse en cas de pénurie d'énergie, j’ai conçu l’ensemble du product design lié à l’information et à l’accompagnement des clients.

Mon travail a couvert tout le cycle client :

• Annonce et messages de prévention

• Période pré-pénurie : pédagogie, aide pratique, gestion émotionnelle

• Pendant la pénurie : interface d’information, conseils personnalisés, scénarios d’accompagnement

• Conception des maquettes pour différents cas de figure (coupures planifiées, aléatoires, prolongées…)

Le défi consistait à rendre un sujet anxiogène compris, gérable et moins stressant, grâce à une communication claire et à des interfaces rassurantes.

4. Refonte de l’Espace Client

J’ai revu l’interface complète de l’espace client afin de la rendre plus :

• claire,

• aérée,

• facile à utiliser,

• adaptée aux usages réels des abonnés.

L’objectif était d’augmenter la fréquentation autonome de l’espace client, de réduire les frictions et de diminuer les appels au call center.
Le résultat : une interface plus confortable, plus intuitive et plus engageante, qui facilite l’accès aux informations essentielles (factures, contrats, consommation, demandes, etc.).