3 projets clés

Flow Emménagement / Déménagement

Recherche utilisateur

• Entretiens qualitatifs avec clients

• Identification des frictions majeures et des attentes réelles des utilisateurs

Conception UX

• Élaboration des customer journeys

• Cartographie des user flows optimisés

• Conception UX en sprints agiles de 2 semaines avec les équipes produit et développement

• Ateliers collaboratifs

UI & Tests utilisateurs

• Design d’interfaces claires, accessibles et simplifiées

• Tests utilisateurs finaux et itérations rapides

• Amélioration des contenus, de la hiérarchie et de la charge cognitive

Résultat : une expérience mieux structurée, plus intuitive et plus transparente.

Plan Coupure
UX - UI & Tests utilisateurs
Accompagnement en cas de pénurie d’énergie

Dans le cadre du plan national suisse en cas de pénurie d'énergie, j’ai conçu le flow lié à l’information et à l’accompagnement des clients.

Mon travail a couvert tout le cycle client :

• Annonce et messages de prévention

• Période pré-pénurie : pédagogie, aide pratique, gestion émotionnelle

• Pendant la pénurie : interface d’information, conseils personnalisés, scénarios d’accompagnement

• Conception des maquettes pour différents cas de figure (coupures planifiées, aléatoires, prolongées…)

Le défi consistait à rendre un sujet anxiogène compris, gérable et moins stressant, grâce à une communication claire et à des interfaces rassurantes.

Refonte Espace Client

J’ai revu l’interface de l’Espace Client afin de la rendre plus :

• claire,

• aérée,

• facile à utiliser,

• adaptée aux usages réels des abonnés.

L’objectif était de réduire les frictions et de diminuer les appels au call center.
Le résultat : une interface plus confortable, plus intuitive et plus engageante, qui facilite l’accès aux informations essentielles (factures, contrats, consommation, demandes, etc.).

Les maquettes présentées ici sont le résultat du travail réalisé dans le cadre de ma mission de recherche / conception.